百年人寿泰安中支组织召开2024年消费者权益保护工作专项会议
发布时间：2024/1/26 浏览量：365次
为进一步落实消费者权益保护工作，切实提升客户投诉处理水平，提高消保工作办理效率，同时更好地规划年度消保重点工作，百年人寿泰安中支组织召开了2024年首场消费者权益保护工作专项会议。
百年人寿泰安中支负责人李腾飞高度重视本次会议，要求中支消保合规小组成员全员参会。本次会议主题围绕如何高效率化解客户投诉、如何快速处置消保工作展开，会议从投诉处理流程及时性要求、一把手讲消保、2024年消保工作目标三方面进行了全面深刻地探讨。综合部负责人主持会议，并首先带来《百年人寿山东分公司分支机构投诉压降专项实施细则》、投诉处理流程的宣导，帮助各岗位捋顺岗位职责及工作时效要求，强调了消保工作在各层级员工绩效考核中的重要性。
百年人寿泰安中支负责人李腾飞对2024年消保工作提出要求：所有员工都要清晰了解投诉处理流程，明确岗位职责，快速高效化解客户投诉。一是各岗位要提高消费者权益保护意识，对于处理流程的掌握要内化于心、外显于行，快速响应客户投诉，急客户所急，想客户所想，学习新时代“枫桥经验”，将矛盾处置在萌芽、化解在基层；二是要学习优秀同业机构的投诉处理方式，用热情的态度、温暖的服务积极化解矛盾，注意横纵向的沟通交流；三是消保工作需提前布局，第一时间将消保风险调查到位、分析到位、传达到位，各岗位提高政治站位，压实消保主体责任，严格落实“第一责任人”职责，将金融消保工作作为各项工作的重中之重。会议最后，由综合部负责人解读了近期关于消保的重点文件，强调了2024年泰安中支的消保工作目标。经过本次会议，百年人寿泰安中支树立了全员讲消保、人人懂消保的理念，提升了各岗位的消保意识及服务水平，有效提升了投诉处理时效。
消费者权益保护是一项永恒的民生工程，在今后的工作中，百年人寿泰安中支将做好会议精神的贯彻落实，坚持客户导向，实现好、维护好、发展好消费者根本利益，牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步完善消费者权益保护工作机制，及时有效回应消费者合理诉求，积极关注弱势人群金融需求，提升风险防范意识，不断推进消费者权益保护工作再上新台阶，构建和谐健康的金融消费环境。（王慧心）
