农银人寿泰安中支持续推动人身保险“睡眠保单”专项清理工作——【315|清理“睡眠保单”】
发布时间：2024/3/8 浏览量：239次
为贯彻落实国家金融监督管理总局《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关精神，切实履行好消费者权益保护，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感，农银人寿泰安中支积极开展“睡眠保单”清理专项工作。
明确范围和目标，科学制定方案。根据清理专项工作的通知要求，泰安中支上下联动及各部门之间相互协作，进行摸底排查工作，列出清单，充分掌握“睡眠保单”数量、应领金额、失效时间等数据。
成立专项工作清理小组，明确各部门各机构的工作任务、细化职责分工，并做好时间进度安排。针对不同类型的“睡眠保单”，科学制定“唤醒”方式，提升清理工作质效。在清理过程中，统一标准，规范服务，确保达成目标任务。
安排专人负责，多渠道联系客户。建立“睡眠保单”明细台账，泰安中支指定专人负责逐单详细整理、记录清理过程，做好进度追踪。首先采取电话联系的方式，根据统一回访提醒话术提示客户关注保单状态，领取相关权益以及弥补保障缺失；其次通过代理银行、代理人联系等方式尝试联系客户；最后采取上门、寄送快递、由村委会或居委会代为联系等方式寻找客户。
采取多种渠道联系客户，主动履约、优化服务，保护好消费者合法权益。做好典型案例宣传工作，树立良好形象。泰安中支依托“金事通”APP“睡眠保单”查询功能，引导客户主动下载APP查询并关注保单动态。通过媒体、公司服务平台、各销售渠道、销售队伍等多方式、多节点开展“睡眠保单”清理工作宣传，扩大社会影响力和群众知悉范围，让更多客户主动联系公司，主动查询保单状态，内外合力，从根本上、从源头上预防“睡眠保单”的新增。
农银人寿泰安中支将不断通过创新服务模式提升服务体验，践行以客户为中心的服务理念，继续履行保险责任和义务，为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险服务。
