为持续推进“保险服务伴你行”活动，切实解决客户的办理需求问题，进一步为特殊人群客户提供全方位、有温度的优质服务，中国人寿泰安分公司在岁末年初之际，组织开展了多层次、多渠道、多样式的系列服务活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、 在日常业务办理需求方面的活动举措

（一）提供现金业务

为满足部分客户的需求，已在营业大厅的明显位置张贴了“本柜面可以收现金”的提示标牌，方便需要的客户，特别是老年客户在交费过程中因不会操作等原因而无法交费的问题。

（二）优先叫号办理业务

对于60周岁以上的老年客户，已在叫号系统中设置了VIP优先叫号的功能，可以有效解决老年人排队等待的时间。

（三）开通“特殊人群服务窗口”

为更好的服务于老年及残障等特殊人群的客户，在柜面专门设立了“特殊人群服务窗口”凡是特殊人群客户均可通过该窗口直接进行咨询、办理业务。

（四）提供上门服务的业务

对于行动不便的人群，实行上门服务的方式，为客户提供便利，满足客户业务办理需求，大大提高了客户的认可度。

二、 在业务流程方面改进的举措

(一)推出中国人寿寿险APP适老版

为了方便老年人网上办理业务，公司推出了中国人寿寿险APP适老版，大大简化了网上办理业务的流程，为老年客户提供了语音识别、大号字体显示、简便的服务操作，逐步实现老年人网上业务办理的需求。

（二）配备专门的咨询、引导人员

为了更好的解决老年人、残障人群遇到的问题，在大厅专门配备了引导和咨询的服务人员，相关客户进入到大厅时，有专人主动问候，询问办理何业务，并帮助、引导完成业务的办理。

三、 无障碍设施、保障方面改进的举措

（一）在柜面增设无障碍相关设施及设备

为了方便残障及老年客户，解决特殊客户的日常所需，专门为不方便行走的残障客户配备了轮椅，同时还配备了血压仪、老花镜、医药箱、打气筒、写字板等日常所需设施供客户使用。

（二）提供暖心服务

及时关注特殊人群，特别是残障及老年客户，及时关注，多询问、多问候，主动为老年客户提供一杯热水，主动帮助老年客户办理业务、主动帮助老年客户解决问题。

四、反诈知识普及

春节期间，各级公司在展示台持续播放防诈小视频，提醒广大消费者不要被蝇头小利诱惑，警惕垫付资金的刷单兼职行为，以防上当受骗！

中国人寿泰安分公司将进一步贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极履行险企社会责任，打造“保险服务伴您行”行业品牌，持续为社会公众提供暖心服务，传递保险业正能量，树立行业良好形象。