一、增值服务：

1. 春节假期期间，公司运营部将每日安排员工值班，确保能够及时响应客户业务咨询与服务需求。

2. 在公司显眼位置张贴春节假期期间线上业务办理的温馨提示，并公布公司24小时服务热线95522，以便客户能够随时解决运营服务问题，从而提升客户体验。

3. 开通理赔绿色通道，向总公司报备紧急案件的理赔联系人及联系方式，确保在发生重大紧急案件时能够迅速介入并处理，保障理赔流程顺畅无阻。

4. 开通紧急咨询投诉热线，向总公司报备紧急投诉案件的联系人及联系方式，保证24小时通讯畅通。确保投诉渠道始终开放，案件得到100%的响应，并及时解决客户的相关问题。

二、暖心服务：

公司职场及新生活广场持续优化无障碍服务设施，大厅内配备了轮椅、药箱、伞架、爱心座椅等，以满足老年人和残障人士的服务需求。对于行动不便的客户，我们提供上门服务，精确解决客户遇到的问题。