对于人们来说，保险是“备胎”、是“雨伞”，但是在风险降临的时候，很可能会变成多数人的救命稻草。

2020年以来的“新冠”疫情，让大家增强了卫生健康意识，在平时的家庭清洁方面也开始使用84消毒液、酒精等消毒物品，但同时一旦使用不当，可能会带来可怕的严重后果。

农银人寿客户许女士，在五一假期期间使用酒精对室内进行消杀清洁时，由于使用不当，引发火灾，全身Ⅲ度烧伤达31%，深Ⅱ度烧伤达10%。我公司工作人员在得知客户出险后，第一时间联系客户协助进行理赔，因客户伤情严重，且正在治疗期间，开始一直未能与客户取得联系。最后通过多方努力，终于联系到客户，并协助其整理理赔申请资料。因为“新冠”疫情，客户住院期间无法面访，工作人员通过微信视频的方式对客户进行了面访核实。公司收到客户的理赔申请资料后，依照保险条款，当天给予赔付，合计赔付保险金21.3万元，其中重大疾病保险金20万元，医疗保险金1.3万元。

因为许女士治疗费用已经让全家负债累累，高额的医药费，悲观的情绪，如乌云般紧紧笼罩在许女士一家人的心头，透不进一丝阳光。收到赔款后，家人都还不敢相信，办理保险理赔会这么顺利。客户及其家属对我公司服务感到十分满意，并连连称赞。这笔理赔款对许女士一家人来说可谓是雪中送炭，减轻了一家人的经济压力。
  未来不可预知，才体现了保险的重要。面对意外和疾病，保险公司的工作人员无力帮客户承受痛苦和战胜病魔，但却可以通过周到的服务和快速理赔的工作态度给他们带来些许安慰，并让他们能有相对宽裕的境况就医。祝愿许女士早日康复，期盼保险之光可以照耀更多民众。（农银人寿  田庆云）