2021年是幸福人寿完成股权变更后的第一个完整经营年度，在市保监及行业协会支持下，在公司党委和董事会的坚强领导下，在公司“新战略、新目标、新格局”的引领下，我们坚守“金融+科技+生态”的战略定位，落实市场化、专业化、科技化、差异化和集约化的发展举措，面对行业业务下滑、人力减少、品质恶化、价值降低和问题不断的严峻形势，幸福人寿实现了逆势增长，经营目标超额完成，在坚守合规底线的前提下，实现了规模、效益和速度全面提升的高质量发展。

一、创新服务，进一步加强科技赋能

公司“幸福e家”APP现已支持个险、银保直销、综拓、团险等多个渠道的出单，另有15家合作中介渠道使用“幸福e家”出单，极大地提升了展业便利性，也利于销售过程的管控。另外，利用新媒体工具，公司组织了多场产品线上发布会，“幸福人寿产品在线”视频号总浏览次数超过42.6万，有力推广了公司品牌，更好支持了各渠道的业务拓展。   

公司运营条线深入挖掘客户痛点，用半年多的时间建立起涵盖投保、出单、保全、回访、理赔等全流程的自助服务平台。自助保全理赔使用率达到98.31%、电子保单推广率达到87.91%、个险微信回访成功率达成93.17%、银保微信回访成功率达成89.43%。运营数字化建设带来了客户感受的大幅改善，同时，公司持续推进消费者权益保护制度建设，完善考核机制和日常工作机制，投诉管控工作成效显著，各项监管指标行业排名较上年同期相比均有明显改善。

二、多种举措推动经营管理水平提升，

一是开展制度体系建设，充分把握监管制度的变化和公司实际，对公司现有制度体系修订完善，改变过往制度体系时有重合、边界不清的局面。二是结合组织架构调整和内控建设全面梳理业务和管理流程，确保监管合规要求全面融入到内部流程和制度，确保流程与制度的匹配，促进管理制度化、制度流程化、流程信息化。三是完善经营分析体系，提升月度、季度、年度经营分析会质量，增强过程管控能力，有效推进公司战略、年度经营计划、全面预算以及各项重点

工作的落地执行。四是形成了周例会、月分析、季度/年度

复盘的工作机制，做到了事前有准备、事中有追踪和事后有

评估，部门例会制度保证了公司各项政策和安排的上传下达。五是常规性经营和阶段性专项推动相结合，针对公司发展过程中的薄弱环节，重点补强短板。

三、落实企业文化要求，积极开展“四学”活动

公司全系统累计3万余人次参与学习，为公司发展提供思想和专业保障。促进企业文化建设真正落地和深入人心，激发了大家的自豪感和责任感，保证全体员工朝着共同方向努力。一年来，“崇尚奋斗、拥抱变化”逐渐成为全员的思想引领和行动自觉。在公司，我们感受到各部门、各岗位执行力的全面提升，工作作风显著转变，营造出务实肯干的工作氛围。从无到有构建大培训体系，通过专业赋能，推动业务有序发展。制定培训三年发展规划及培训管理办法，明确培训职责分工，强化师资队伍促进培训事业发展。

四、持续深化公司内控合规建设

开展内控体系升级项目，将合规要求落实到内部管理流程和风险矩阵中，健全全面、系统、规范化的内部控制体系，将内控覆盖到所有业务流程和操作环节，贯穿经营管理全过程，补齐内控合规机制短板。组织开展市场乱象治理专项工作和“内控合规管理建设年”活动，全系统各单位开展自查整改工作，认真梳理自2017年以来乱象整治监管检查、非现场监管通报和自查发现的问题，推动屡查屡犯顽疾的根源性治理。实施洗钱风险管理能力提升项目，优化工作流程，完善系统功能，推动反洗钱工作由“规则为本”向“风险为本”转变。

基于前期工作稳步发展，2022年公司发展总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会以及中央经济工作会议精神，在公司“新战略、新目标和新格局”引领下，在市保监局及行业协会的坚强领导下，围绕公司高质量发展的目标，稳字当头，稳中求进，稳中向好，努力实现各项经营目标。一是要把握住“稳”的基调，稳住去年公司发展的良好势头；二是突出“进”的节奏，要在去年高起点的基础上再上新台阶。处理好稳和进的关系，稳是手段是举措，进才是目标。以进固稳，应对“稳中有变”的复杂形势，不断激发公司高质量发展的内生动力，巩固公司长期稳中向好的态势。