为进一步做好消费者权益保护及教育，提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力，维护金融安全和消费者合法权益。平安产险泰安中支围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，开展“消费者权益保护教育宣传周”活动，竭诚做好客户服务。

活动展开前,平安产险泰安中支专题召开《315消费者权益保护专项工作部署的会议》,成立以总经理为组长，分管总为副组长，各部门负责人为组员的领导小组,负责“3.15”期间服务监督、重大问题升级预防、各类投诉处理以及应急事件跟踪处理、对接外部监管、媒体安排等工作。

活动过程中，采取“市区县域相辅相成、线上线下齐头并进”的推进方式，以点带面、全域覆盖。市区层面，3月15日总经理周滨总亲自挂帅门店值班，开展“总经理接待日”，与客户面对面探讨交流；县域各门店悬挂宣传条幅、摆放宣传易拉宝、派发“3.15”服务手册，做好配合宣传。线上平台提供多项“零接触”特色服务，开展自助服务模式，打造抗疫“云生活”；线下走进泰安市岱岳区太平街道大桥村，开展“3.15”国际消费者权益日宣传进乡村活动，解析真实案例提高防范意识，并为乡亲们解答疑惑，共计发放宣传材料300余份，解答咨询30多人次。

此次活动为我公司和广大客户搭起了一座零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道，有效促进了公司与客户的良性互动。同时紧前推进防疫大环境下线上服务进程，保证消费者正常承保、批改和理赔，可以足不出户，仅仅只用一部手机就可以用好车主APP在线办理各种业务并享受各种服务，展现了企业社会责任，深受市民好评。撰稿人/陈诚