国华人寿泰安中支在监管部门及上级公司的指导下，高度重视解决老年人运用智能技术困难工作，我司用贴心的保险服务帮助老年人解决运用智能设备问题。

1.我司客服热线已提供“如需帮助请按9”一键转接功能，同时已经设置老年人专属坐席。

2.我司柜面配备老花镜、饮水机、爱心座椅，放大镜、老年人优先标志、应急药箱，应急药箱内摆放应急口罩、碘伏、酒精、跌打膏、棉签、急救毯、创可贴、绷带纱布、风油精等应急物品。

3.除家庭医生服务外，原本需要客户至公众号进行激活的服务，诸如预约挂号、陪诊、就医绿色通道等健康服务，我司总公司充分考虑到老年人群可能存在智能手机使用困难的问题，开通了“电话激活服务”功能。老年客户可一键拨打联系专业健康管理服务坐席，进行激活及服务申请。

4.为提升老年客户操作便利性与服务体验感，我司在电子化回访流程中优化“身份验证”和“电子签名”环节。

5.我司拟在本年底前实现页面展示内容增加文字朗读、操作步骤指引、语音辅助功能。2022年实现客户端页面，如官网、官微、APP等支持切换至长辈模式，页面内容呈现字大、清晰、简洁、重点突出。

6.我司总公司拟在2022年开发相关功能让老年客户可通过电话、移动端平台进行在线服务预约，业务员通过移动端设备上门为客户代办投保、保全、理赔等保险服务。

供稿人：叶坤