春分过后的三月，乍暖还寒。

3月26日，原本是一个轻松的周末，然而一个不幸的消息不胫而走：当日21时25分，鲁J312AJ微型轿车载4人沿山东省泰安市博阳路由北向南行驶至博阳路祥和街东路路口，与对面驶来的鲁J03B78小型轿车相撞，事故共造成鲁J312AJ车3人死亡1人受重伤，鲁J03B78车1人受伤，2台车辆严重受损。这起特大交通事故通过各大媒体传播后，迅速成为泰山脚下人们关注的话题，并引起了政府部门的高度重视。

与此同时，中国人寿财险泰安市中心支公司接到报案信息，鲁J03B78肇事车辆在本公司投保。人民生命财产高于一切。该公司迅速成立由公司主要领导任组长的“3.26特大交通事故理赔专案组”，制定专门工作预案。在向上级公司汇报的同时，第一时间派出外勤查勘人员对事发现场进行勘察，相关岗位人员各司其职，协作配合，分析案情，细化应对方案，进行风险排查，到交警部门就案情交换意见。理赔人员还深入伤亡者所在的李家店社区，通过走访了解到，事故中乘坐鲁J312AJ微型轿车死亡的三人其中二人为夫妻，另一人为死亡夫妻的姑姑，重伤者仍在ICU重症监护室抢救，为死亡夫妻12岁的女儿。这起特大交通事故，不仅令人痛心，对一个家庭来说，也是灭顶之灾。

由于车辆鲁J03B78在中国人寿财险投保了保额为20万元的交强险和150万元的商业第三者责任保险，经公司全面会商，当即决定开设理赔服务绿色通道，并立即预付1.8万元的交强险赔款，用于解决伤者抢救医疗费用。同时，一方面保持与交警部门的密切沟通，及时掌握案情处理进展，一方面制定调解和应诉方案，主动去村委、派出所、医院想方设法查找补充本应由事故方提供的理赔材料，争取将赔款尽快兑付到受害者家庭，抚慰支离破碎家庭亲人心灵，平息社会各种舆论影响。

在公安交警部门深入调查排除道德等风险因素后，是等起诉后坐待法院判决，还是主动作为通过调解方式尽快将赔款赔付到位，身为金融央企的中国人寿财险泰安市中心支公司彰显责任担当，总经理室当即研究决定，由理赔中心牵头，迅速联系泰山区人民法院、交警支队泰山区城东大队调解委员会，共同组成“3.26特大交通事故处理专项小组”，对赔案进行调解处理。案件调解于2022年6月24日在泰安市交通警察支队泰山区城东大队进行，经过充分协商，最终根据相关规定由中国人寿财险泰安市中心支公司赔付三名死者共计163.7万元，并及时通过银行转账的方式将赔款兑付到其家属手中。同时，双方受损车辆和鲁J03B78车受伤人员的赔付工作也即将完成。

中国人寿财险主动迅速、真诚暖心的服务，充分体现了中国人寿“相知多年值得托付”的品牌内涵和央企责任担当，赢得了死者家属的高度认可和政府部门、社会各界的广泛赞誉。事故伤亡家属代表亲自将一面写有“快速理赔有速度暖心理赔有温度”的锦旗，送到中国人寿财险泰安市中心支公司。

撰稿人：（中国人寿财险：王立兴 王晨 崔广勋）