为增强全员消费者权益保护意识和能力，切实提高消保工作水平，压实各部门、各层级消费者权益保护工作责任主体。近日，华夏保险泰安中支组织内勤员工开展消保培训工作。

培训会议中，运营支持部经理带领中支内勤共同学习了《关于进一步明确山东分公司各层级消费者权益保护工作责任的通知》文件，讲解“领导责任”要求，统筹建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导责任体系。同时，重点解读“横向责任”和“纵向责任”，帮助中支各部门梳理部门、中支与分公司所承担的消保职责，要求各部门承担起本部门消保相关工作，并协调相关部门、分公司做好投诉案件的消化处理等。

泰安中支还通过腾讯会议的方式组织各四级机构综合内勤进行了消保培训，重点宣导“强基降量”专项行动，并强调日常消保工作的流程、时效及办结标准等，要求全体综合内勤员工不断提高消保处理技巧，做好投诉工作的及时沟通，确保投诉案件能得到妥善处理。

华夏保险泰安中支将严格执行监管及总分公司的各项要求，始终坚持“为人民服务”的企业宗旨，践行“客户利益至上”的核心价值观，提高合规经营意识，从源头预防和减少信访投诉事项，依法维护消费者的合法权益。

（图/文赵文文 贾启东）