近年来，中国人寿财险泰安市中心支公司深入贯彻落实泰安银保监分局新市民金融服务“安鑫行动”工作部署，积极开展新市民金融服务工作，从配套体制机制入手，完善产品供给、优化产品设计，提升金融服务可得性、便捷性、普惠性，为新市民提供多方位的保险服务。

配套体制机制建设

精准识别、聚焦新市民，实行一把手负责制。为确保新市民工作深入扎实开展，该公司成立了以中支一把手任组长的工作领导小组，负责统筹领导专项工作深入实施,并制定专项工作方案，分工至各部门，逐一实施落实。为做好新市民客户识别，该公司已提交IT服务单，总、省公司正加紧系统开发。开发完成后，新市民客户会在系统内进行打标处理，方便后期对新市民业务可以精准识别统计。

聚焦痛点难点，满足新市民金融需求。针对新市民客户人群较多的行业如建筑业等，积极培训宣导建筑行业安责险、建工团意险等相关产品，全力推进个人房屋抵押贷款履约保证保险业务开展工作，联合合作银行，提高小微企业贷款效率，节约资金使用成本，提高服务水平，最大限度解决客户资金需求。针对新市民资质较弱，主动破解担保难题。利用银行保函、农民工工资履约保证保险，帮助农民工等新市民客户群体解决工资拖欠问题。

完善金融产品供给

该公司积极与人社、安监、住建等政府部门积极对接合作，开展农民工工资履约保证保险、建筑公司安全生产责任保险等一系列的政保类业；针对企业，与工伤保险政策结合，积极开展雇主责任险、意外险等业务；针对家庭，积极推广家庭财产保险、百万安心疗、车险、孝安心等家庭所需产品，提升新市民抵御风险能力，为广大人市民提供了风险保障。

为全面贯彻落实国家及省、市“放管服”改革要求，进一步完善城镇职工医疗保障制度,健全多层次医疗保障体系,缓解参保职工无第三方责任人意外伤害医疗保障问题；积极探索创新城镇职工工作管理新模式,放大医保基金效能，积极与医保局，承保了宁阳县和东平城镇职工意外伤害住院医疗保险，惠及全县城镇职工，为全县城镇职工提供充足的意外伤害风险保障，解决全县城镇职工后顾之忧，截至2022年末，已累计赔付343笔，理赔金额551.4万元，为民众提供更加便捷、高效的医保金融一体化服务。

优化保险服务流程

该公司通过持续优化服务流程，加强信息技术运用水平，提升服务可得性、便捷性、普惠性。目前已实现全程电子化投保，业务人员通过“国寿天财”为客户填写投保信息后，将链接发送给客户，客户打开后按照提示操作，即可实现轻松投保。车险理赔实现全国通赔。为进一步减少客户异地出险来回奔波的繁杂流程，我公司实现全国通赔。客户出险后，客户通过95519或4008695519服务热线、“中国人寿空中服务”等及时报案，理赔受理人员接到报案信息后会第一时间联系客户，了解客户最新出险情况，协助客户整理理赔资料，第一时间提交。

该公司将继续发挥自身优势，积极参与服务新市民“安鑫行动”中去，提升服务质效，健全服务保障供给，以最全面的产品、最优惠的产品价格、最优质的服务水平，积极回应新市民所需所想所盼所急，满足新市民生活需求。

  撰稿人：王菲