坚持客户导向,关注老年群体——新华保险泰安中心支公司不断提升老年客户金融服务
发布时间:2023/9/24 浏览量:267次
新华保险泰安中心支公司不断提升老年客户金融服务质效,积极推行各类客户服务举措升级,并面向广大老年人群,强化智能服务专项关爱活动,不断完善“银发服务驿站”老年服务窗口服务举措,开设老年绿色通道,重视老年客户诉求,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,以实际行动践行“以客户为中心”的初心使命,将适老化工作推向更高水平。
懂老爱老,优化流程提升效果
细化服务流程改造,厅堂内不断完善“适老化”改造,老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等均配备齐全,真正做到了老年人服务办理有人管、科普学习有人教、生活不便有人帮。
特事特办,适老服务润物无声
始终坚持对老年客户的关爱,将每一位客户的需求都放在心上,积极送上暖心服务。针对行动不便老人,及时开展上门服务,温暖周到的服务,赢得了老年客户的信任和赞许。
反假反诈,悉心指导银发一族
针对老年人不熟悉电子设备、少接触人工智能、容易信任别人等特点,柜面工作人员以通俗易懂的语言向老年人讲解常见的诈骗套路及反诈“利器”,提高防骗意识。(邹娜)