主动赔 快速赔——百年人寿泰安中支暖心服务解客户燃眉之急
发布时间：2023/11/24 浏览量：695次
Z先生是一家金融公司的90后客户经理，2018年12月份其妻子为其投保了百年童佳倍（尊享版）终身重大疾病保险保额50万，并附加了投保人豁免保险费重大疾病保险。2023年9月，Z先生突发意识模糊且右侧肢体无法活动，家人将其送至医院，因疾病突发且脑部出血严重，医院告知家属需做好急症手术治疗的准备，再加上住院期间Z先生长期处于深度昏迷状态，其家人十分担忧。
慌乱之余Z先生妻子想到之前在百年人寿购买的保险，她随即拨通了客户服务电话进行报案。百年人寿泰安中支理赔人员在接到报案信息后，第一时间与其取得联系，了解到Z先生的入院情况后宽慰家人保重身体，放松心情。随后Z先生在医院安排下进行了长达一个多月的手术治疗，考虑到Z先生目前无法自理需要家人照顾，百年人寿泰安中支理赔人员主动到Z先生家中协助进行理赔资料收集工作，并为其办理重疾直付。
经百年人寿快速审核，符合合同约定的重疾赔付标准，重大疾病赔付50万元，并为其豁免了保费。收到理赔款后的第二天，Z先生妻子打来电话表示感谢，称丈夫还很年轻，自己从未想到这么快用上这份保险，很庆幸当时购买了这份保险，感谢百年人寿理赔人员如此专业、主动、温暖的服务，更感谢如此快速的理赔，解决了一家人的燃眉之急，为一家人以后的生活撑起了稳稳的保障。
百年人寿泰安中支秉承诚信、专业、温暖的服务理念，主动赔、快速赔，第一时间将客户理赔款支付到位，为客户解决了燃眉之急，不仅得到了客户家属的称赞与认可，更展现了保险业的诚信与担当。未来，百年人寿泰安中支将在山东分公司带领下，以更加专业、温馨、快速的理赔服务践行“悦客户以服务”的企业使命，为更多的百年客户带去更优质的服务体验。（王慧心）
