普聚金融服务 惠及千企万户 ——新华保险泰安中支科技赋能 普惠金融体感很“潮”
发布时间：2024/4/9 浏览量：220次
新华保险泰安中心支公司持续推动数智化技术与承保、保全、理赔等保单全生命周期服务环节的相互融合，将科技作为探索服务创新的核心要素，为广大客户提供优质便捷、高效安全的数智化体验。
投保模式：“便捷+高效”
新华保险秉持“以客户为中心”的服务理念，着力开发新时代、微信公众号等便捷投保平台，客户可以通过平台“一站式”完成投保、双录、划账、承保、回执、回访等环节，做到100%线上投保，且投保全流程可以在20分钟内完成，大大提升了客户的服务体验，享受极速承保的便捷服务。
保全服务：“智能+创新”
新华保险以科技为支撑，通过新时代、掌上新华、随信通、微信公众号等平台优化保单后续服务流程，客户可以按照个人需求选择不同平台进行保单维护。
以掌上新华平台为例，该平台已上线110余项功能，涉及保全、理赔、续期、健康、养老、基础服务等功能，可以7*24小时解决90%以上的客户常见服务需求。2023年度新华保险掌上新华平台访量超3800万人次，共有29115位客户通过平台成功申请了保单复效，265507位客户办理领取类服务，421719位客户办理续期交费业务，月均平台交易额高达16.3亿元。（数据源自新华保险掌上新华2023年度报告）
理赔服务：“速度+温度”
新华保险以科技赋能打造全流程智能理赔服务体系，提升理赔速度。2023年，新华保险理赔时效从申请到结案仅需0.67天，小额医疗险理赔从申请到结案件均时效0.52天，5日结案率99.23%，获赔率99.1%。
依托OCR、人脸识别、电子签名等技术，新华保险客户可7*24小时在线申请理赔，简化理赔手续的同时提升服务的安全性。2023年新华保险AI智能理赔案件约47万件，赔付金额9亿元；个人理赔实时直付范围扩展至全量1万元以内业务，超80%案件在结案后理赔款可实时到账。（数据源自新华保险2023年度理赔服务报告）
（新华保险泰安中心支公司供稿）
