坚守初心使命,百年人寿泰安中支唤醒“睡眠保单”在路上
发布时间:2024/5/28 浏览量:114次
为贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持以人民为中心的工作理念,持续提升保险行业服务水平,切实维护保险消费者的合法权益,百年人寿泰安中支积极响应,认真落实监管部门及总、分公司工作要求,深入开展“睡眠保单”专项清理工作,提升服务质效,切实提升保险消费者的获得感和满足感。
在对睡眠保单进行排查时,百年人寿泰安中支工作人员多次拨打新泰市一位客户的电话,由于购买保单时间较久,一直未能成功联系到客户,联系代理公司协助共同找寻客户,代理公司反馈客户在其系统电话与我公司系统电话一致,多方打听一直未能联系到客户。为了避免客户满期权益受到损失,百年人寿泰安中支工作人员没有放弃,从泰安市区驱车200公里到达客户预留联系地址村委,经过与村委工作人员的耐心解释与沟通,村委工作人员同意通过村里人员名单协助查找客户,在将村里人员名单反复翻看三遍后,未能找到客户,且村委工作人员均表示没有听过此人名字不认识客户。