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关爱银龄，医路同行
发布时间：2025/2/13 浏览量：344次
在当今社会，随着老龄化进程加速，老年人的健康保障成为全社会关注的焦点。农银人寿保险公司始终秉持“以人为本，关爱至上”的理念，积极响应社会需求，为60周岁及以上的老年客户量身打造了安享电话、视频医生服务，以创新的服务模式，为老年群体的健康保驾护航。作为农银人寿保险公司客户经营部，每个人深度参与其中，切实将这份关爱传递到每一位老年客户身边。
随着年龄的增长，老年人身体机能逐渐下降，健康问题频发。然而，传统就医模式往往存在挂号难、排队久、奔波劳累等诸多不便，尤其对于行动不便的老人而言，前往医院就诊成为一项颇具挑战的任务。农银人寿保险公司敏锐洞察到这一痛点，经过深入调研与精心筹备，推出安享电话、视频医生服务，打破时空限制，让老年客户足不出户就能享受专业医疗咨询。这不仅是服务创新，更是对老年人健康关怀的切实体现。
为确保安享电话、视频医生服务能够高质量地惠及老年客户，公司对客经专员展开了全面且深入的培训。培训内容不仅涵盖电话、视频医生服务的操作流程、功能特点，还着重提升与老年客户的沟通技巧。考虑到老年人对新事物接受可能较慢，客经专员学习用耐心、细致、通俗易懂的方式讲解，帮助他们熟悉服务流程。通过模拟演练，不断提升解决实际问题的能力，力求高效回应老年客户的各种需求。
推广服务时，客经专员深入社区、老年活动中心，甚至上门拜访，为老年客户提供一对一服务。每次拜访，都带着满满的诚意与热情，耐心讲解操作方法，手把手教老人使用手机或其他智能设备连接医生，从关注公众号、注册登录到发起咨询，每个步骤反复演示，直到老人完全掌握。
客户肖大爷，一位61岁的退休职工，儿子在外地部队工作。主动上门，用了一下午时间，借助简单比喻和实际操作，帮他学会使用。肖大爷一直患有糖尿病，通过视频医生及时得到了专业的诊断和用药建议，避免了病情加重。他激动地说：“这服务太贴心，就像有个家庭医生随时在身边，你们比亲人还亲！还有位李大娘，去年因意外摔伤足踝，卧床半年后才恢复，需要定期复诊并调整治疗方案。以往去医院，路途远、排队久，让她疲惫不堪。向她介绍服务并协助完成首次视频问诊。如今，李大娘定期通过视频与医生沟通，医生依反馈调整治疗方案。她逢人便夸：“农银人寿公司真好，为老年人解决了大难题，服务人员耐心又专业！”
随着服务推进，积极收集老年客户反馈，持续优化服务内容与流程。针对网络不稳、画面不清等问题，公司技术团队迅速优化系统，提升稳定性与流畅性。同时，为满足老年客户多样化健康需求，不断扩充医生专业领域，涵盖全科、内科、外科、中医科、康复科等，确保各健康领域都能获专业指导。
未来，农银人寿保险公司将继续秉持关爱老人的初心，不断完善安享电话、视频医生服务，拓展服务边界，深化服务内涵。客户服务人员也将坚守岗位，以更专业、热情、贴心的服务，为老年客户的健康生活撑起温暖天空，让他们切实感受到安心与关怀，助力实现“老有所医，医有所安”的美好愿景。
（王静）
