中国太保寿险泰安中心支公司：极速理赔，用爱守护每一刻希望
发布时间：2025/3/21 浏览量：158次
在 2025年1月8日这个看似平凡的日子里，中国太保寿险泰安中心支公司下辖新泰营业厅却迎来了一份无比珍贵的物品——一面绣着“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗。这面锦旗，不仅仅是一块绸缎与丝线的交织，它承载着一位客户深深的感激，更闪耀着中国太保寿险泰安中心支公司专业、贴心、高效理赔服务的熠熠光辉，是客户对中国太保品牌信任的有力见证。
故事要回溯到2019年9月，客户W怀揣着对未来的保障期许，选择牵手中国太保，投保了《金福人生终身寿险》以及《附加金福人生提前给付重大疾病保险》，为自己的人生旅途系上了一道“安全带”。时光流转至2024年6月，有着前瞻保障意识的客户W 再次加码，为自己的健康防线添砖加瓦，投保了《安享百万医疗保险（费率可调）》。然而，命运的阴霾却悄然降临，同年10月，客户W 被确诊患有乳腺恶性肿瘤，这一噩耗如巨石般砸向她和她的家庭，让原本平静的生活瞬间掀起惊涛骇浪。
面对病魔的侵袭，客户W在慌乱与无助中拨打了中国太保客户服务热线，并于2024年10月25日在客户服务人员的暖心陪伴协助下，将理赔资料递交给了公司。彼时，由于客户W投保的《安享百万医疗保险（费率可调）》未满两周年，按照流程，公司需要启动严谨细致的调查程序。但了解到客户W背后那个经济捉襟见肘的家庭，以及后续高昂治疗费用带来的沉重压力，公司新泰营业厅柜面主管、“消保先锋岗”朱秀娟挺身而出，主动扛起责任担当。
朱秀娟深知，每一分每一秒对于此刻的客户W来说都无比珍贵。她迅速开启“极速模式”，先是对客户W 提交的电子扫描资料进行逐页、逐行、逐字的仔细审查。一旦发现有漏扫的关键信息或是拍扫模糊不清、可能影响审核进度的页面，朱秀娟立刻放下手头一切事务，第一时间联系客户W，用温柔且耐心的语气解释情况，指导客户如何补充完善资料，让客户在焦虑中感受到来自太保的贴心关怀。与此同时，她马不停蹄地主动与负责调查的老师取得联系，言辞恳切地说明客户的紧急情况，请求对该赔案加急处理。
在朱秀娟的全力推动下，调查工作于2024年10月29日顺利完成。她不敢有丝毫懈怠，立刻无缝衔接审核环节，第一时间联系审核老师，将客户W 的艰难处境和迫切需求一一详述，恳请优先处理该案件。审核老师也被朱秀娟的执着和客户的遭遇所打动，迅速投入工作。当日，一笔 117349.47元的理赔款便顺利结案到账，为身处困境的客户W 及时送去了希望的曙光。从提交资料到理赔款到账，仅仅耗时5天，这一“太保速度”在关键时刻为客户W 驱散阴霾，照亮前行的路。
客户W收到理赔款的那一刻，泪水夺眶而出。她满怀着感恩之情，对公司的服务给出了极高的评价，尤其是朱秀娟主管，她的耐心、专业与高效，如同冬日暖阳，温暖了客户W 冰冷的心，让中国太保这个品牌深深扎根在她心中，赢得了她毫无保留的认可与信赖。
回首2024年，中国太保寿险泰安中心支公司在理赔服务的答卷上成绩斐然。全年理赔金额9940.6万元，这一巨额数字背后，是无数像客户W一样的家庭在风雨飘摇之际得到的有力支撑；99.34%的获赔率，彰显着中国太保对每一份保单承诺的坚守，绝不轻易让客户的希望落空；而提交理赔资料到赔款到账平均时长仅1.09天，最快理赔甚至只需短短5分钟，这样的“太保效率”让保障得以在第一时间抵达客户身边。
中国太保寿险泰安中心支公司将矢志不渝地秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越 创新共赢”的企业核心价值观，以实际行动践行“责任、温度、智慧”的太保服务，用更专业的素养、更高效的流程、更便捷的体验，为每一位客户筑牢抵御风险的坚固城墙，续写中国太保品牌的暖心篇章，让爱与保障如春风化雨，润泽万家。
