近日，付女士（投保人女儿）匆匆来到瑞众保险泰安中支柜面，称投保人身故要求变更保单投保人。泰安中支保全工作人员迅速查询保单信息，耐心告知她作为被保险人所需准备的证件，以及投保人父母作为法定继承人需签署的相关资料。
沟通中，工作人员了解到付女士的祖父母已年过八旬，祖父因意外摔伤住院、卧病在床行动不便，祖母需在院陪护，二人均无法亲自到柜面办理业务。看着付女士焦急的神情，工作人员当即安抚：“您别着急，老人不方便出门，我们上门为您办理！” 随后，主动与付女士协商确定面见时间，敲定前往医院办理相关手续。
约定当日，保全工作人员携带齐全材料准时赶到病房。因考虑到老人年事已高，视力和听力不佳，放缓语速、提高音量，逐字逐句讲解变更流程和文件内容，手把手指导老人完成签字确认。全程耐心细致，既高效完成了资料收集与业务办理，又最大限度减少了对老人休息的影响。
“本来还发愁老人没法出门，没想到你们主动跑一趟，真是帮了大忙！”付女士紧紧握着工作人员的手连连道谢。瑞众保险泰安中支始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年群体、患病客户等特殊群体开通绿色服务通道，用上门服务破解客户办事难题，让保险服务既有温度又有速度，用实际行动诠释保险公司的责任与担当。
