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建信人寿泰安中支：上门服务暖人心 理赔温情践初心
发布时间：2025/11/28 浏览量：78次
“多亏你们上门来帮忙，不然我们真不知道咋办理赔！”看着建信人寿泰安中支的工作人员细致核对材料，退休老人家属的感激之情溢于言表。近日，泰安中支客服部联合团险部的服务小组，带着便携式服务设备走进行动不便的退休老人家中，完成了一场“零距离”的上门理赔受理。
这位年近七旬的客户因脑梗塞后遗症自主行走困难，无法到柜面办理业务。在接到家属咨询后，建信人寿泰安中支迅速启动特殊客户服务预案——依据公司特殊群体服务要求，当天便组建专项服务小组，携带“建信e保”移动设备、理赔表单等物资上门。从材料填写指导到信息核对确认，工作人员全程耐心引导，用通俗的语言拆解流程，让客户及家属在熟悉的家中完成了理赔手续。
“把服务送到有需要的客户身边”，是建信人寿泰安中支落实消费者权益保护的常态化动作。此次上门理赔，既是建信人寿对“特殊客户主动上门服务”要求的落地，更是金融服务温度的日常具象体现。
一直以来，建信人寿致力于对有特殊服务需求的客户提供更人性化、便利化、差异化的服务。对因意外痛失爱子的失独老人上门启动快速理赔，对不幸罹患癌症的退休老人主动接触指导提交理赔申请，当日迅速结案，将理赔金及时送到客户和家属手中，得到客户的广泛认可赞誉。后续，泰安中支将持续聚焦老年、残障等特殊群体的实际需求，以“主动、尊重、灵活”的服务标准，把便捷与安心送到客户身边，用专业践行“以客户为中心”的服务初心。（王一石）
