大众网·海报新闻记者 张欣 张姝涵 兰帅 泰安报道

　　2021年是“十四五”开局之年，是中国共产党成立100周年，是我国现代化建设进程中具有特殊意义的一年。为宣传泰安市银行保险业优化金融活动，展现社会责任担当的先进经验，塑造泰安市金融业良好的品牌形象，大众网·泰安联合泰安市银行业协会、泰安市保险行业协会聚焦金融品牌，开展泰安市银行保险机构《金融会客厅》视频系列访谈栏目。大众网·泰安将镜头对准泰安市各银行、保险机构负责人，邀请他们分别围绕“践行初心使命 服务地方经济 勇担社会责任”和“践行以人为本理念 坚守为民保障初心”谈体会、讲打算，为泰安市创建“五大名地”贡献金融力量。

　　本期栏目邀请到的嘉宾是人保财险泰安市分公司党委书记、总经理吴中云。他就人保财险泰安市分公司是如何紧密围绕全市经济社会发展大局，始终秉持“人民保险，服务人民”的企业使命，践行国有企业的社会责任和政治担当、服务地方经济发展、保险消费者权益保护等方面进行深度剖析。

　　吴中云指出，人保财险泰安市分公司坚决贯彻落实强农惠农政策，持续加大保险产品的创新和供给力度，不断完善服务网络，为脱贫攻坚和乡村振兴贡献了保险中坚力量；并充分发挥保险职能作用，做好风险减量管理，促进创新产品的快速推广应用，为企业做大做强保驾护航。

　　吴中云强调，在保险消费者权益保护方面，人保财险泰安市分公司成立了消费者权益保护工作委员会，制定了投诉管理、消保审查、消保信息披露等一系列消保制度；向客户定期发送NPS客户净推荐值调查问卷，力争从客户视角及时发现服务的瑕疵和流程缺陷，改进自身服务水平，提高客户满意程度；着力建设“网络、电话、来信、来访”四位一体的服务监督机制，畅通与客户的沟通桥梁，倾听客户心声。在文明规范服务上，人保财险泰安市分公司在各个营业网点大厅设立了“爱心驿站”，为客户提供配有热水、急救箱等便民措施的专属休息区；还派遣专人负责客户的引导咨询，用热情的服务态度、专业的服务能力、高效的服务行动去解决客户群众最急最忧的问题。

　　下一步，人保财险泰安市分公司将进一步发挥中管央企优势，着眼“十四五”开新局、谋新篇，不断增强保险供给侧改革和服务能力，全面为泰安市经济社会建设和民生保障保驾护航。