2021年8月30日，家住山东省泰安肥城市的郭女士，前往恒安标准人寿肥城支公司递交理赔资料 经理赔人员核实，郭女士于2017年11月24日为孩子投保了恒安标准幸福金生卓越版两全保险(分红型)，保险金额15万元，同时附加了恒安标准附加住院医疗保险(2012)。

2021年6月28日，被保险人不幸罹患|型糖尿病，在山东第一医科大学第二附属医院住院治疗，客户此次来公司就是申请医疗险赔付，理赔人员立即协助整理相关资料，经公司审核，于当天支付理赔款4776.37元。

在医疗险理赔结束后，恒安标准人寿肥城支公司客服人员张文荣曾经提醒客户，被保险人如果依赖外源性胰岛素治疗至少6个月，属于重大疾病的条款定义，让客户留存治疗的资料，如果能达到重疾的理赔标准就可以来公司申请理赔。2022年1月份距离被保险人确诊1型糖尿病已超过6个月，但是客户未到到公司申请理赔，本着“以客户为中心”的服务理念，为核实客户是否符合重疾要求，2022年1日19日晚，恒安标准人寿肥城支公司客服人员张文荣来到了郭女士家中，为被保险人送上恒安校准人寿的一份关怀，并对被保险人的后续治疗进行了详细咨询，经了解被保险人依赖外源性胰岛素治疗已超过6个月，目前生活正常，客户近期比较忙把申请重疾的事给忘了，部分资料也没有整理完整。

在客服人员的帮助下，郭女士于2022年1月24日将重大疾病索赔资料整理完整。经保险公司审核，于当日完成理赔，给付保险金151780元。

郭女士激动地对保险公司连连称赞，她说：“之前听过一些保险公司的负面新闻，这次真实的体验让我感受到了一份温情，这笔理赔款可以说是拯救了我的家庭。”郭女士还表示，要用自己的亲身经历告诉亲友，一定要在身体健康的时候未雨绸缪、备齐保障，方能抵御风险。

始于感恩，臻于感动。理赔是客户体验公司服务的窗口，也是家庭保障补充的起点。此次理赔虽然只是一次普通的上门服务，但对于患者及家人来说却意义重大。恒安标准人寿一直秉承“以客户为中心”的服务理念，始终把服务客户放在首位，扎实为客户解决好每一个问题，做好每一次服务，以人民至上作为出发点和落脚点，努力打造群众满意的金融服务品牌。

                                       张文荣供稿