39岁的刘先生家住泰安，平素体康，刘先生有很强的风险管理意识，全家在新华保险公司购买了很多保险产品，仅刘先生自己就购买了很多，刘先生2012年-2019年期间在新华购买了《多倍保障重大疾病保险》、《健康无忧重大疾病保险（C3款）》等多份保单，保额40余万。

2022年1月份，刘先生在单位忙碌工作，下午4点左右，刘先生突感心口疼，火辣的疼痛感伴随大汗淋漓，并发生多次呕吐，刘先生的同事见状拨打了120，救护车将刘先生送到医院，诊断为急性心肌梗塞，经抢救刘先生脱离生命危险，康复后向新华保险公司提交了重疾索赔申请。

理赔人员看到了刘先生的理赔申请资料，资料却显示心电图在正常范围内，查出心肌梗塞的人，心电图怎么能是正常范围？心电图异常为急性心梗重大疾病赔付的重要依据，如果心电图正常，那么刘先生的理赔很可能无法赔付了。

理赔人员决定带着这些疑问去医院核实，刘先生大病初愈在家休养，无法前往医院，理赔人员在获得刘先生的授权委托材料后，第一时间跑到医院，把刘先生在医院的就诊资料一页页仔细查找，最后在角落发现了刘先生的一张心电图报告，这是刘先生突发胸痛刚来医院时，第一次心电图检查，该检查结果是异常的。后来向主治医生印证得知：这种现象是有的，急性心梗的病人，刚开始心电图异常，经过治疗后可能就正常了。资料补充后，新华保险公司赔付48万余元。

刘先生非常满意，给新华保险公司送来锦旗，刘先生说：我不懂医学，假如我去医院跑，肯定两眼抹黑，不知跑多少趟才能解决。感谢新华保险，同时感谢我自己，选择新华保险是对的。

新华保险主动为客户寻找赔付依据，最大程度保障客户权益，快理赔、优服务，我们是认真的。

（张健）