为保护保险消费者合法权益，为客户提供贴心便捷的服务，构建和谐稳定的金融消费环境。近日，华夏保险泰安中支为全体业务人员开展保单质押借款及还款的相关规定培训。

培训中，讲师首先向业务人员告知保单借款的特点，特别强调不得夸大保单借款的功能。其次，强调要明确告知客户保单到期还款日以及提示客户超期未还需承担的风险，以及如遇出现因为超期未且联系不上的客户，需业务人员上门面访，告知客户产生的后果并送达面见回访函的有效核实手段。

通过此次培训，业务人员进一步熟练掌握了客户保单借款及还款操作流程，夯实客户权益，提升服务水平，全面提升客户“满意度”和“幸福感”。

（文孙兆晶、贾启东）