为全面提升员工的投诉风险防范意识，切实维护好金融消费者的合法权益，同时，提高员工应急处置能力。近日，农银人寿保险股份有限公司泰安中心支公司结合疫情防控期间的特定情境，组织开展客户投诉应急演练。

　　此次演练由中支运营管理部牵头组织，在既定演练脚本主体框架内，各部门员工根据自身工作职责扮演相应角色，最大程度模拟真实投诉事件的发生。从客户接待、体温登记、业务办理，再到投诉受理、客户劝导、诉求登记、预案启动、案件研讨，每个环节都条理清晰、有条不紊。演练还加入了媒体到访等舆情风险应对化解环节，使整个演练更具客观性，又增强了演练的应急难度。

　　演练结束后，各部门在演练总结会上分别阐述了此次演练的亮点和不足，也对演练暴露出的问题和可优化的环节进行了深入的探讨。最后，中支负责人王贵祥总强调，非常时期全体员工更要高度重视和正确处理客户投诉风险，提高自身应对突发事件的能力，坚决维护好金融消费者的合法权益。

　　此次应急演练不仅整体提高了农银人寿泰安中支应对突发投诉风险的处置能力，而且大幅度提升了各部门的协作水平，取得了既定成效。