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一份被“劝留”的保单 改变了客户对保险的认知
发布时间：2023/7/7 浏览量：675次
几年前，王先生就为自己配置了太平人寿的重疾险和医疗险，为的就是在社保之外为自己加一道“安全锁”。可是他的生意这两年受疫情影响很大，两个孩子的教育又到了投入大的时候，生活的压力让他有点喘不过气了。万般无奈下，他在4月初来到太平人寿肥城支公司的柜面，咨询退保问题。
柜面服务人员孔倩在了解王先生的诉求后，再次为王先生讲解保险责任，认为他作为家里的顶梁柱，还是留着这份保险比较稳妥。但是王先生还是执意要退保。
王先生今年的保费才交完四个多月，如果这时候退保，不管是金钱损失还是保障损失都是比较大的。本着为客户负责的态度，孔倩再次建议王先生继续持有保单，如果确实要退，可以在下次缴费期之前退保，这样不仅能继续享受保单权益，今年的保费也不算浪费。
在孔倩的一再劝说下，王先生接受了她的建议，暂时继续持有保单。
6月初，肥城支公司的柜面上来了位“老朋友”，正是4月份要来退保的王先生。孔倩以为王先生还是来退保的，还没等她开口，王先生急切的问道：“我之前那份保险还有效吧？没退吧？我的住院费用还能报销吗？”
孔倩先为王先生倒了一杯水，让他坐下慢慢说。原来，王先生5月初因为脑血管疾病住院，现在刚拿到病历，想问一下这种情况能否报销。孔倩为王先生查询了保单信息，他的保单仍处于有效状态，于是立刻为王先生提交了理赔申请。很快，理赔款就到账了。
在收到理赔款后，王先生特意给孔倩打了一个电话表示感谢:“真是太感谢您了，要不是您替我考虑，让我继续持有保单，那这次住院费用就只能自己负担了。这些年保险一直在交，但是从来没理赔过，时间长了就会怀疑保险到底有没有用。直到这次住院，我才真正感觉到了保险的重要性，我会继续持有这份保单，到期也不退了！”
保险作为预备手段，其作用是未雨绸缪。希望每个家庭都能拥有对抗风险的能力。
（拟稿：张明霞 初审：毕少辉 校对：李磊）
