服务热线
0538-6275378
新华保险泰安中心支公司深入强化消保培训机制
发布时间：2023/8/26 浏览量：582次
为切实构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者的满意度，新华保险泰安中心支公司积极行动，深入强化消保培训机制，提高消保投诉前端防控。
在消保培训机制建立上，泰安中支不断完善消保培训组织。消费者权益保护部门、各业务渠道或服务部门在年初制定消费者权益保护培训计划，对培训时间和频次、培训对象、培训内容、培训师资、培训方式、培训成果运用等内容作出统筹安排。
同时，明确消保培训范围。中支消费者权益保护部门、各产品、业务或服务部门应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象为本条线中高级管理人员、业务管理和经办人员、投诉管处人员，重点为实际参与业务营销与办理的全体员工。消保培训范围按照“下管一级、适当延伸”的原则确定，每年应做到全覆盖。培训内容包括但不限于消费者权益保护法律法规、监管规定以及机构内部制度，并辅以相关案例分析。在确保消保培训覆盖面的基础上，要积极提升培训区分度和实效性，对高管层、柜面服务人员、重点专业人员、新员工等不同群体的培训应有针对性。
此外，注重营销宣传规范。新产品推出前，须先行开展新产品营销宣传培训，明确培训重点、客户群体、告知事项、关注要点、宣传口径、风险提示、投诉处理、信息保护等政策，确保营销人员和业务办理人员熟知产品政策、流程、话术、纠纷处理等关键事项，确保合规展业、规范营销。
新华保险泰安中心支公司将不断践行“以客户为中心”的经营理念，坚持党建引领，推进党建与经营相融合，不断推动金融消费者保护与宣传教育能力的自我提升，定期开展金融知识普及、各类金融诈骗防范的宣传教育活动，持续增强消费者金融素养、风险防范意识和识假防假能力，建设清朗金融环境。
