为进一步提升保险服务质量，增强保险消费者的满意度和获得感，积极响应泰安市保险行业协会倡议持续开展“保险服务伴您行”活动，中路保险公司泰安中心支公司开展“保险服务伴您行”活动，形成本报告。

一、活动背景与目标

在当前经济社会快速发展的背景下，保险服务不仅是风险保障的重要手段，更是传递行业正能量、树立良好形象的重要途径。此次“保险服务伴您行”活动旨在通过增值服务、暖心服务，满足不同客户群体的多样化需求，传递保险业的温暖与关怀，同时提升公司在社会公众中的认可度和美誉度。

二、主要活动内容

（一）增值服务

1.保险知识普及：中路保险公司泰安中心支公司制作防范非法金融活动宣传短视频，提醒广大消费者注意保护个人信息，警惕各类非法金融活动陷阱，时刻保持警惕，擦亮双眼，远离非法金融活动，共同维护良好的金融市场环境！员工积极转发，发挥员工的社交影响力，形成传播效应，员工转发覆盖人数50余人。

2. 线下宣传与保险咨询：在春节前夕，公司组织员工前往附近的王府花园社区开展线下宣传活动。公司准备了以防范非法集资为主题的宣传折页，内容包括什么是非法集资、非法集资的主要形式与新型手法、如何辨别非法集资、防范非法集资“三要点”，折页设计简洁明了、图文并茂，方便居民快速阅读和理解。活动过程中，领导小组成员分工明确，一部分成员负责向过往居民发放宣传折页，主动介绍防范非法集资要点；另一部分成员则耐心解答居民的疑问，结合实际案例为居民讲解如何辨别非法金融活动等知识。经统计，此次线下社区宣传活动共吸引了150名社区居民参与，发放宣传折页150份，有效提升了社区居民对非法金融活动的防范意识和识别能力。

（二）暖心服务

中路保险特别设立了“爱心驿站”，旨在为老年人、残障人士以及环卫工人等社会群体提供一个休息和放松的场所。通过一杯热水、一声问候，展现企业的社会责任感，同时也增强了公众对保险行业的正面认知。

三、活动成效

1.提升公众保险意识：通过线上线下相结合的保险知识普及和风险提示，公众对保险服务的认知度和理解力显著提升。

2. 增强客户满意度：针对特殊群体的定制化服务和暖心关怀，有效解决客户的实际问题，提升了客户对公司的信任度和满意度。

3. 树立良好企业形象：通过开展系列活动，展现了我司积极履行社会责任、维护金融稳定的决心。

四、下一步工作计划

1. 持续优化宣传内容：通过金融服务网点等线下阵地，张贴宣传海报、悬挂宣传横幅，延伸宣传触角。

2.建立长效机制：形成常态化工作机制，扩大宣传教育工作覆盖面，为维护金融秩序稳定、保护客户财产安全持续贡献力量。

通过此次“保险服务伴您行”活动，中路保险公司泰安中心支公司在提升保险服务质量、增强客户满意度方面取得了显著成效。中路保险公司泰安中心支公司将以此次活动为契机，持续优化服务内容，创新服务形式，为客户提供更加优质、高效、贴心的保险服务，为推动保险行业高质量发展贡献更多力量。