近年来，中国人寿保险股份有限公司泰安分公司（以下简称：中国人寿泰安分公司）深入贯彻市委、市政府各项决策部署，在市银保监分局的正确领导下，以“服务社会发展大局、守护人民美好生活”为己任，积极践行国家对保险业的定位要求，主动参与多层次社会保障体系建设，不断提升服务经济社会发展的能力，有效发挥了社会“稳定器”、经济“助推器”的作用。

强化科技创新，提升客户服务质量

中国人寿泰安分公司注重创新服务，强化科技国寿应有，加快推进工作模式、服务模式向“线上办、不见面”转变，大力推广“一次办好”项目，强化全流程服务时效管控。2020年公司理赔和给付总金额达到4.16亿元，理赔申请支付平均时效1.08天，小额理赔平均时效0.12天，竭尽全力不负所托，为客户提供有速度、有温度的理赔服务，用保险为客户撑起希望之伞。

践行社会责任，服务地方经济发展

在政府相关部门指导支持下，中国人寿泰安分公司开办了城镇职工大病保险、职工长期护理保险、学生平安保险、“银龄安康”工程、“关爱女性安康工程”等创新型特色业务，构建起了多层次的保险保障体系，提升了参保居民保险保障水平。2021年1月份，公司成功获得泰安市新一轮居民大病医疗保险、长期护理保险经办服务资格，将为泰安200万居民提供大病医疗保险服务，承担更大的民生保障责任。在市政府相关职能部门指导下，中国人寿泰安分公司参与协办“中华泰山成人礼”全市高中学生登泰山活动，捐赠人身意外伤害保险；参与承办“中华泰山诗文大会”，传承泰山文化，为推动经济社会发展、高水平建设新时代现代化强市贡献国寿力量。

牢记初心使命，守护人民美好生活

2020年，面对突如其来的新冠疫情，中国人寿泰安分公司积极践行金融保险央企应有的责任与担当，全力支持疫情防控。该公司向全市奋战在抗击新冠肺炎疫情一线的1010名医护和疾控人员捐赠保险保障，为在抗击一线因公牺牲的市公安局泰山分局干警家属送去理赔款52万元，全面扩展34款长期重大疾病保险产品新冠肺炎保险责任。该公司还通过组织公益捐款、捐赠防疫物资、开办中小企业复工复产防疫综合保险、免除保单复效利息、优化客户理赔等方式为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

展现央企担当，助力打赢脱贫攻坚

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是脱贫攻坚战的达标之年。助力打赢脱贫攻坚战责任重大、使命光荣，中国人寿泰安分公司把脱贫攻坚作为一项重要政治任务牢牢扛在肩上，以实际行动发挥金融保险业主力军作用。2020年向全市重点贫困村2000名享受脱贫政策的适龄妇女捐赠“两癌”公益保险保费10万元，保额6000万元；2019年以来累计向全市各级教育系统捐赠资金120余万元，为贫困家庭学生捐赠笔记本电脑等学习设备。

砥砺初心不停步，担当作为走在前

展望未来，中国人寿泰安分公司将始终牢记国有金融保险企业的责任定位，深入贯彻市委、市政府决策部署，认真执行市银保监分局各项工作要求，继续秉承“守护人民美好生活”的初心，立足金融保险主业，围绕人民群众对美好生活的向往，持续加大惠民产品业务开发与推广，提升服务质效，勇做新时代泰山“挑山工”，全力推进高质量发展，实现政治责任、经济责任和社会责任相统一，努力成为人民群众和上级政府在金融保险领域最可信赖的依靠力量。