（2020年，面对新冠疫情带来的挑战，太平人寿泰安中心支公司认真贯彻落实中央关于“六稳”“六保”的精神指示，立足“高质量发展”的目标，持之以恒做好疫情防控，精准施策促进复工复产，全面有序恢复经营秩序，确保各项工作的稳步推进和正常开展。）

（一）回顾2020年工作亮点。

2020年该公司及下辖机构陆续复工复产以来，全面推动后疫情期各项业务的恢复与发展，截至2020年12月31日，该公司年承保个险新单保费10924万，市场占有率6.5%，市场排名第4，较2019年末提升2名。银保新单期交保费3069万，市场占有率6.0%，市场排名第6，较2019年末提升3名。

2020年度，该公司积极贯彻落实当地监管及总分公司工作部署和要求，开展集中整治错误问题的“啄木鸟”行动、全面风险排查、市场乱象专项排查整治等排查工作，并持续开展销售误导综合治理、市场乱象整治“回头看”工作。因各类排查、治理工作立查立改，措施得力，风险防控卓有成效，2020年，该公司获得泰安银保监分局组织评选的“行业规范建设深化年先进单位”称号。

在疫情发生以来，该公司推出各类应急服务举措，通过高效的理赔速度、便捷的赔付方式、宽松的赔付条件，该公司在泰安市场的认可度、美誉度得到显著提高。

（二）展望2021年的突破项目及工作方向。

2021年该公司将继续争先进位，实现吨位的再次提升，在泰安市场实现地位再突破，人力大发展，价值快增长。

推动业务发展。首先做好经营节奏前置，提前规划下阶段工作，让规划更加明确、更加有效、更加系统。其次做好业务推动目标分解并配套合理督导举措，奖惩分明提升员工工作积极性，各阶段做好各项数据预警，持续追踪、严格督导，确保业务目标达成。然后做好增员、晋升推动工作，实现人力发展。通过以上举措，确保2021年目标：争取进入太平人寿山东分公司排名前八，争取进入泰安当地市场前三，显著提升在当地市场份额。

做好客户服务。持续改进理赔服务效率，提升客户服务体验。继续全力推进服务全流程无纸化及自助化，优化智能双录语音播报系统功能，提升客户体验。截止2020年12月31日，该公司无纸化投保使用率、移动保全使用率、理赔自助使用率均已达到90%以上。

普及金融知识。组织开展反洗钱、非法集资宣传月活动和金融知识普及月活动，向广大群众普及金融知识和风险防范技能，引导其理性、正确使用金融产品和服务，保护消费者自身权益。

展望2021年，该公司将紧跟行业节奏，夙兴夜寐、业广惟勤，以客户为中心，以价值、利润为目标，争先进位，勇于突破，为中国共产党诞辰100周年和太平人寿复业20周年献礼。（翟志峰）