恒安标准人寿始终从客户利益出发，持续给更多老年客户提供适老化服务，全力解决老年客户痛点、难点问题，做有温度的服务，护航幸福晚年。

“只要您需要，我就一直在。”这是恒安标准人寿泰安中心支公司客服人员訾文龙对自己暗暗定下的服务标准。2021年7月客户李先生因疾病去世，家属致电公司报案，经核实，李先生有10323.52元生存金未领取，需要其第一顺序继承人均同意并签字后才能办理。

但李母已87岁，距公司将近100公里，白发人送黑发人已是痛心至极，高龄进行长途跋涉更是无心乏力。为此，公司客服人员訾文龙决定亲自去客户家中办理此项保全服务。约定的日期当天突降暴雨，公司客服人员考虑到客户家属悲痛的心情，不忍心再改变计划打扰客户，毅然如期开车前往，平时只需1个半小时的路程足足走了4个小时。容户见到恒安标准人寿泰安中支客服人员后非常感动，没想到他能顶着瓢泼大雨上门处理业务，对客服人员的快速上门服务表示赞赏和感谢。

恒安标准人寿客服人员訾文龙说：“作为一名保险从业人员，见过很多人的不幸，当我用专业的服务和建议帮客户解决问题时，便诠释了保险的意义，它像一束光，在凄冷黑暗的日子里为客户带来一丝温暖。

“敬老爱老，善德之始”，恒安标准人寿一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，以“服务相伴，关爱始终”为口号，解决老年客户的“急难愁盼”，为老年客户提供用心、专业、温暖的金融服务，让服务触手可及！ 恒安标准人寿始终坚持“以客户为中心”服务理念，用心关爱老年客户群、保障消费者权益、打造有温度的保险金融服务机构。

                                  乔翠芳供稿